20.05.2025
Изучая отзывы конкурентов, можно не только найти их слабые стороны, но и понять, а чего действительно хотят гости.
Остановимся на анализе, который позволит скорректировать собственную стратегию.
На что стоить обратить внимание, используя такой маркетинговый инструмент:
— общий рейтинг и динамика оценок
— что чаще всего вызывает недовольство? (питание, сервис, чистота, инфраструктура)
— какие проблемы повторяются в отзывах за последние 6-12 месяцев?
— какие запросы гостей остаются без внимания?
— какие услуги гости просят добавить?
— что хвалят чаще всего? ( персонал, завтрак, расположение, интерьер)
— какие фишки выделяют гости? (бесплатные услуги — трансфер, аренда велосипедов)
— упоминания альтернативных отелей («В следующий раз выберу…»)
❤️ Ценность этого анализа — в его регулярности. Введите в команде правило ежемесячного разбора отзывов конкурентов, и вы всегда будете на шаг впереди.
Про управление рейтингом в каналах ОТА мы создали отдельный урок, переходите по ссылке и применяйте сразу знания на практике!
