Чаты с гостями в каналах ОТА

Сегодня захотелось обсудить тему общения с гостями, которые пишут в экстранетах каналов ОТА.

Ни для кого не новость, что контактные данные гостей не все каналы ОТА передают объекту размещения — по понятным причинам)А связаться с гостями до их приезда сотрудникам отеля необходимо.
Очень часто сами гости пользуются чатом канала, через который бронировали, для связи с отелем, чтобы уточнить некоторые детали или сообщить о времени своего приезда.

Всегда ли гости получают своевременный ответ? К сожалению, нет.

Возможные причины:

— доступы к экстранетам каналов только у одного сотрудника, который не мониторит ежедневно каналы
— отбивка о новом сообщении приходит на почту, которая неактуальна
— отбивка о новом сообщении приходит на общую почту ресепшн и воспринимается как «ненужная рассылка»
— в отеле нет ответственного сотрудника, который работает с каналами ОТА системно
— РОП или другое ответственное лицо не контролирует обработку входящих сообщений.

К чему может привести игнорирование таких чатов?!

— к отмене бронирования
— к недовольству гостей еще до приезда
— к негативному отзыву
— к снижению рейтинга отеля в канале
— к незаезду и упущенному доходу.