14.10.2024
Не будет лишним напомнить про источники входящих обращений и процесс обработки тёплых лидов (читайте потенциальных гостей)
Итак, начнём с источников:
— телефонные звонки
— письма на почте
— мессенджеры
— социальные сети
— официальный сайт
— каналы ОТА
— от стойки ресепшн
Источники определили, теперь важно понять зону ответственности по каждому источнику.
Кто контролирует оперативность, качество обработки входящих лидов и количество пропущенных лидов?
Какая статистика по каждому источнику? Какой % из всех обращений конвертируется в бронь и по факту в проживание (забронировать — ещё не значит оплатить и приехать)?
